SCENERELIC · Kundenservice

Bestellung, Versand & Rückgabe

Hier findest du alle wichtigen Informationen rund um deine Bestellung bei SCENERELIC: Versand, Sendungsverfolgung, Widerruf, Rücksendung, Kundenkonto, Datenschutz und Kontaktmöglichkeiten – transparent an einem Ort.

Widerruf & Rückgabe So gehst du vor, wenn du eine Bestellung widerrufen möchtest. Versand & Tracking Produktionszeit, DHL-Versand und Sendungsverfolgung. Bestellungen & Profil Bestellübersicht und Kundendaten über dein SCENERELIC-Konto.

01 · Rückgabe

Du möchtest widerrufen?

Für reguläre, nicht personalisierte SCENERELIC-Produkte besteht grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Wenn du deine Bestellung widerrufen möchtest, genügt eine eindeutige Mitteilung an uns.

01

Widerruf mitteilen

Schreibe uns an info@scenerelic.de und teile uns eindeutig mit, dass du deine Bestellung widerrufen möchtest.

02

Bestellung zuordnen

Gib am besten deinen Namen, deine Bestellnummer und das betroffene Produkt an. Dadurch können wir deine Anfrage schneller bearbeiten.

03

Ware zurücksenden

Nach deinem Widerruf sendest du das Produkt sorgfältig und transportsicher an die in unserer Widerrufsbelehrung genannte Rücksendeadresse zurück. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du.

04

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt entsprechend unserer Widerrufsbelehrung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Personalisierte Produkte

Für Produkte, die ausdrücklich nach individuellen Kundenvorgaben personalisiert oder speziell für einen einzelnen Kunden angefertigt werden, kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Dass ein reguläres SCENERELIC-Produkt erst nach Bestellung gefertigt wird, schließt das Widerrufsrecht für sich allein nicht aus.

Vollständige Widerrufsbelehrung

02 · Versand

Von der Bestellung bis zur Zustellung

Produktion

SCENERELIC-Dioramen werden nach Bestelleingang gefertigt, montiert und von Hand finalisiert. Die reguläre Produktionszeit beträgt etwa 5–7 Werktage.

DHL mit Tracking

Der Versand innerhalb Deutschlands erfolgt als versichertes DHL-Paket inklusive Sendungsverfolgung. Nach Versand erhältst du die Tracking-Informationen per E-Mail.

Versandkosten

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands berechnen wir derzeit pauschal 7,90 € Versandkosten pro Bestellung.

Gesamtdauer

Unter normalen Umständen beträgt die voraussichtliche Gesamtdauer aus Produktion und Versand etwa 6–9 Werktage ab Bestellung.

03 · Kundenkonto

Bestellungen & Profil

Über dein SCENERELIC-Kundenkonto kannst du deine persönlichen Kundendaten und deine verfügbaren Bestellinformationen zentral aufrufen.

Bestellungen einsehen

Melde dich mit der E-Mail-Adresse an, die du bei deiner Bestellung verwendet hast. Dort kannst du die mit deinem Kundenkonto verknüpften Bestellungen einsehen.

Zum Kundenkonto

Frage zu einer Bestellung?

Wenn etwas unklar ist, kontaktiere uns direkt. Halte nach Möglichkeit deine Bestellnummer bereit, damit wir deine Bestellung schnell zuordnen können.

E-Mail schreiben

04 · Hilfe

Noch eine Frage?

Antworten zu Herstellung, Größe der Serien, Beleuchtung, Produktionszeit, Versand und weiteren häufigen Fragen findest du in unseren FAQ.

Zu den häufigen Fragen

05 · Transparenz

Rechtliche Informationen

SCENERELIC Kundenservice

Wir helfen dir weiter.

Bei Fragen zu einer Bestellung, zum Versand, zu einer Rücksendung oder zu unseren Produkten erreichst du uns direkt per E-Mail.

E-Mail: info@scenerelic.de

Kundenkonto: account.scenerelic.de

FAQ: Häufige Fragen ansehen

Hinweis: Diese Serviceseite fasst die wichtigsten Abläufe für Kunden verständlich zusammen. Maßgeblich sind die jeweils veröffentlichten vollständigen Rechtstexte und Bedingungen, die oben direkt verlinkt sind.